Política de Trocas e Devoluções
Nossas peças são produzidas com muito cuidado e, em sua maioria, são artesanais e feitas à mão. Por esse motivo, pequenas diferenças de cor, textura, acabamento, formato ou detalhes podem ocorrer de uma peça para outra e fazem parte das características próprias do trabalho artesanal.
Trocas por defeito
Realizamos trocas exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou problema que comprometa a utilização da peça.
Caso você receba uma peça com defeito, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.
Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará o caso e, sendo constatado o defeito, orientará sobre o procedimento para a troca.
Não realizamos trocas por preferência pessoal
Por se tratarem, em sua maioria, de peças artesanais e produzidas manualmente, não realizamos trocas por motivo de gosto pessoal, como preferência por outra cor, tamanho, formato, modelo, acabamento ou por simplesmente não ter gostado da peça.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que confira atentamente as informações, medidas, cores e características do produto.
Devolução
Caso o cliente opte por devolver a peça por motivo que não esteja relacionado a defeito, o custo do frete de devolução ficará por conta do cliente, observadas as condições e os direitos previstos na legislação aplicável.
A peça deverá ser devolvida em suas condições originais, sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Importante
Não serão considerados defeitos as características naturais decorrentes do processo artesanal de fabricação, como pequenas variações de tonalidade, textura, formato ou acabamento. Essas particularidades tornam cada peça única e fazem parte da proposta do nosso trabalho.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou sobre as características de uma peça antes da compra, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.
